Retourbeleid

Verzenden

Verzendkosten: gratis, voor elke bestelling.
Levertijd: we versturen je bestelling binnen 24 tot 48 uur (op werkdagen). PostNL bezorgt meestal de werkdag daarna.
Bezorgdienst: we versturen met PostNL. Na verzending krijg je een e-mail met een track & trace-code.
Wij leveren in: Nederland en België.

Hoe komt het kussen aan? Vacuüm verpakt in een doos. Haal het kussen uit de verpakking, schud het op en laat het 24 tot 48 uur op kamertemperatuur op zijn volle vorm komen. Een lichte geur van nieuw schuim is normaal en verdwijnt vanzelf.

30 nachten proefslapen

Een kussen weet je pas na een paar nachten. Daarom krijg je 30 dagen de tijd om het thuis uit te proberen, gerekend vanaf de dag dat je het ontvangt. Je mag er gewoon op slapen. Past het niet? Dan stuur je het terug en krijg je je geld terug.

Geef het kussen wel 2 à 3 nachten. Je nek moet even wennen aan een nieuwe houding, en traagschuim voelt de eerste nachten steviger aan.

Zo stuur je je kussen terug

1. Meld je retour. Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar info@perfect-pillow.nl met je ordernummer en welk kussen je terugstuurt. Een reden opgeven hoeft niet. Liever een formulier? Download het herroepingsformulier (pdf), vul het in en mail het naar ons.
2. Ontvang je retourlabel. We mailen je een gratis PostNL-retourlabel. Print het uit.
3. Pak het kussen in. Doe het kussen, de hoezen en (bij de Comforter) alle vulling in de retourzak die bij je bestelling zat. Het hoeft niet in de originele vacuümverpakking.
4. Breng het pakket weg. Plak het label op het pakket en lever het binnen 14 dagen na je melding in bij een PostNL-punt.

Wat kost terugsturen?

Niets. Het retourlabel is gratis.

In welke staat?

• Je mag op het kussen geslapen hebben. Dat is waar proefslapen voor is.
• Stuur het kussen compleet terug: met buitenhoes, binnenhoes en, bij de Comforter, alle vulling.
• Het kussen mag niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik, zoals vlekken die niet uit de hoes gaan, het wassen van het schuim, scheuren of brandplekken. Is het kussen méér gebruikt of beschadigd dan nodig om het uit te proberen, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden voor die waardevermindering. Dat overleggen we altijd eerst met je.

Wanneer krijg je je geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (die zijn bij ons gratis). We mogen wachten met terugbetalen tot we het kussen binnen hebben of tot je een verzendbewijs stuurt. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde.

Ruilen?

Liever de Supporter in plaats van de Comforter, of andersom? Meld het in je mail. We sturen het andere kussen op zodra we je retour binnen hebben. Kost het andere kussen meer, dan betaal je het verschil bij.

Acties zoals 1+1 gratis (Duo)

Bij een Duo betaal je voor één kussen en krijg je er twee. Stuur je de hele Duo terug, dan krijg je het volledige bedrag terug. Stuur je maar één kussen van de Duo terug, dan krijg je geen geld terug, want dat was het gratis kussen.

Garantie

Op elk Perfect Pillow-kussen krijg je 12 maanden garantie vanaf de dag van ontvangst. Die geldt voor fouten in materiaal en afwerking, zoals een naad die losgaat, een rits die kapotgaat of schuim dat blijvend inzakt bij normaal gebruik.

Niet onder de garantie valt schade door verkeerd gebruik, zoals het wassen of nat worden van het schuim of de vulling, wassen van de hoes boven 30°C, of slijtage door gewoon gebruik (bijvoorbeeld een hoes die na lange tijd pluist).

Heb je een klacht? Mail een foto en je ordernummer naar info@perfect-pillow.nl. We reageren binnen 2 werkdagen en zorgen voor een reparatie, een nieuw kussen of je geld terug.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Ook na 12 maanden heb je recht op een kussen dat doet wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo, neem dan contact met ons op.

Contact

Bedzzz B.V. (Perfect Pillow)
Maasambacht 7, 2676 AW Maasdijk
E-mail: info@perfect-pillow.nl
Telefoon: 0174 - 200 044 (di t/m za 10:00-17:30 uur)
KvK: 68809654 · btw: NL857601672B01

Retouradres: Maasambacht 7, 2676 AW Maasdijk. Stuur je pakket alleen terug met het retourlabel dat je van ons krijgt.