Retourbeleid

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via www.perfect-pillow.nl en shop.perfect-pillow.nl. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. De praktische uitleg over verzenden, retour en garantie vind je ook op de pagina Verzenden en retour.

Artikel 1. Wie zijn wij?

Perfect Pillow is een merk van:

Bedzzz B.V.
Maasambacht 7, 2676 AW Maasdijk, Nederland
E-mail: info@perfect-pillow.nl
Telefoon: 0174 - 200 044 (di t/m za 10:00-17:30 uur)
KvK-nummer: 68809654
Btw-nummer: NL857601672B01

In deze voorwaarden noemen we dit "Perfect Pillow", "wij" of "ons".

Artikel 2. Begrippen

• Jij / de klant: de consument die iets bij ons bestelt, en niet handelt voor een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de koop van een of meer producten via onze webshop.
• Herroepingstermijn: de periode waarin je de koop zonder opgave van reden kunt ontbinden.
• Proefperiode: de 30 dagen waarin je het kussen thuis kunt uitproberen (artikel 7).
• Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag t/m vrijdag, behalve officiële feestdagen.

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden?

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en elke overeenkomst tussen jou en ons.
2. Je kunt de voorwaarden voor je bestelling lezen en opslaan. Na je bestelling ontvang je ze ook als bijlage of link bij je orderbevestiging.
3. Gelden er voor een actie aanvullende voorwaarden, dan staan die bij de actie. Spreken die elkaar tegen, dan geldt de regel die voor jou het gunstigst is.

Artikel 4. Het aanbod

1. We beschrijven onze producten zo eerlijk en volledig mogelijk, met maten, materialen en gebruiksadvies. Foto's geven een goed beeld, maar kleuren kunnen op je scherm iets anders lijken.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
3. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. We leveren alleen in Nederland en België. Verzending is gratis.
4. Een aanbieding geldt zolang de actie loopt en zolang de voorraad strekt. De einddatum staat altijd bij de actie.

Artikel 5. De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt met de knop "Bestellen en betalen" (of een gelijkwaardige knop) en de betaling is gelukt.
2. Je krijgt direct een orderbevestiging per e-mail.
3. Kunnen we je bestelling niet leveren, bijvoorbeeld omdat een product op is, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je binnen 14 dagen terug.

Artikel 6. Herroepingsrecht (wettelijk)

1. Je mag de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Deze termijn begint de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
2. In de praktijk krijg je van ons langer: zie de proefperiode van 30 dagen in artikel 7.
3. Je meldt de herroeping door een e-mail te sturen naar info@perfect-pillow.nl met je ordernummer. Een reden opgeven hoeft niet. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.
4. Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen terug, zoals beschreven op de pagina Verzenden en retour.
5. We betalen het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
6. Het kussen is niet verzegeld om hygiënische redenen. Je mag het daarom ook gebruikt terugsturen.

Artikel 7. 30 nachten proefslapen

1. Bovenop je wettelijke herroepingsrecht mag je een kussen 30 dagen na ontvangst thuis uitproberen en erop slapen.
2. Past het kussen niet bij je, meld dan binnen die 30 dagen je retour. Daarna gelden dezelfde regels als bij herroeping (artikel 6, lid 4 en 5).
3. Retourneren is gratis: we mailen je een PostNL-retourlabel.
4. Stuur het kussen compleet terug, met buitenhoes, binnenhoes en (bij de Comforter) alle vulling.
5. Slapen op het kussen tijdens de proefperiode is normaal gebruik. Is het kussen méér gebruikt of beschadigd dan nodig om het uit te proberen, bijvoorbeeld door vlekken, scheuren, brandplekken of het wassen van het schuim, dan mogen we de waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag. We overleggen dat altijd eerst met je.

Artikel 8. Acties zoals 1+1 gratis

1. Bij een actie als "1+1 gratis" (Duo) koop je één product en krijg je een tweede er gratis bij.
2. Stuur je de hele Duo terug, dan betalen we het volledige bedrag terug.
3. Stuur je één kussen van de Duo terug, dan vervalt de actiekorting op dat kussen. Je krijgt dan geen geld terug.
4. Aanvullende voorwaarden en de looptijd staan bij de actie.

Artikel 9. Levering

1. We versturen je bestelling zo snel mogelijk, binnen 24 tot 48 uur (op werkdagen) na betaling, met PostNL. De verwachte levertijd staat bij het product en in de checkout.
2. We bezorgen op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Tot de bezorging ligt het risico van verlies of schade bij ons.
3. Lukt het niet om binnen 30 dagen te leveren, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.

Artikel 10. Betaling

1. Je betaalt bij het bestellen via iDEAL, Wero of Bancontact. De betaling loopt via de betaalprovider in onze checkout.
2. Wij slaan geen volledige bankgegevens op.

Artikel 11. Wettelijke garantie en onze garantie

1. Elk product moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Dat is je wettelijke recht (conformiteit) en dat kunnen we niet beperken. Is het product niet in orde, dan heb je recht op reparatie, vervanging, prijsverlaging of je geld terug.
2. Daarnaast geven we 12 maanden garantie op fouten in materiaal en afwerking, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Denk aan een naad die loslaat, een rits die kapotgaat of schuim dat blijvend inzakt bij normaal gebruik.
3. Onze garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van het wasvoorschrift: de buitenhoes is wasbaar op maximaal 30°C, het schuim en de vulling mogen niet gewassen of nat worden. Gewone slijtage valt er ook niet onder.
4. Onze garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Ook na afloop van de 12 maanden kun je een beroep doen op de wettelijke garantie.
5. Een beroep op garantie doe je via info@perfect-pillow.nl, met je ordernummer en een foto van het probleem.

Artikel 12. Klachten

1. Heb je een klacht, meld die dan zo snel mogelijk via info@perfect-pillow.nl of 0174 - 200 044. Beschrijf wat er aan de hand is en voeg zo mogelijk een foto toe.
2. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt betaald, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van onze kant.
2. Deze beperking geldt niet voor rechten die je als consument op grond van de wet hebt en niet voor aansprakelijkheid voor gebrekkige producten (productaansprakelijkheid).
3. Volg het gebruiks- en wasadvies dat bij het product hoort. Ons kussen is geen medisch hulpmiddel. Heb je aanhoudende nek- of rugklachten, ga dan naar een arts of fysiotherapeut.

Artikel 14. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid.

Artikel 15. Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Woon je in een ander EU-land, zoals België, dan behoud je de bescherming die het consumentenrecht van jouw land je biedt.

Artikel 16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Dit formulier is niet verplicht. Een gewone e-mail naar info@perfect-pillow.nl is genoeg. We zijn wettelijk verplicht het formulier aan te bieden.

Aan: Bedzzz B.V. (Perfect Pillow), Maasambacht 7, 2676 AW Maasdijk, info@perfect-pillow.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Product(en): ……………………………………
• Besteld op: …………………… / Ontvangen op: ……………………
• Ordernummer: ……………………
• Naam: ……………………………………
• Adres: ……………………………………
• IBAN (alleen als je anders wilt terugbetaald worden dan via de oorspronkelijke betaalmethode): ……………………
• Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………………
• Datum: ……………………